Regulamin świadczenia usług

§1 Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług psychologicznych przez Lęk pod Kontrolą. Aleksandra Zarychta, prowadzoną przez Aleksandrę Zarychta (NIP: 5882537063, REGON: 542932698, adres: Aleksandra Zarychta, skr. poczt. Nr 33, 84-240 Reda), dalej zwaną „Usługodawcą”.
2. Usługodawca świadczy usługi na rzecz osób pełnoletnich (dalej: „Klienci”) w formie konsultacji psychologicznych online.
3. Złożenie rezerwacji wizyty jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§2 Zakres i jakość usług

1. Usługi świadczone są zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz przepisami prawa, w szczególności z Kodeksem Etyczno-Zawodowym Psychologa i zaleceniami Polskiego Towarzystwa Psychologicznego.
2. Proces terapii poprzedzony jest konsultacjami, podczas których określany jest problem, cele terapii oraz warunki współpracy.
3. Sesje indywidualne trwają 50 minut i odbywają się zwykle raz w tygodniu o tej samej porze każdego tygodnia, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Psycholog, w trosce o świadczenie wysokiej jakości usług, poddaje swoją pracę z Klientem superwizji, w trakcie której omawia kwestie związane z prowadzonymi przez siebie procesami terapeutycznymi.
5. Proces terapii rozpoczyna się zawsze od zawarcia kontraktu terapeutycznego. Ustalone w nim indywidualne warunki współpracy dostosowane są do potrzeb Klienta i mogą nieznacznie modyfikować niniejszy Regulamin.
6. W przypadku spóźnienia Klienta na sesję czas jej trwania nie ulega wydłużeniu. W sytuacji, gdy sesja zostaje opóźniona z powodów zależnych od terapeuty, czas jej trwania zostanie odpowiednio wydłużony w trakcie bieżącego lub kolejnego spotkania, w zależności od możliwości każdej ze stron.

§3 Poufność i bezpieczeństwo

1. Treść sesji objęta jest tajemnicą zawodową i nie będzie ujawniona osobom trzecim, z zastrzeżeniem § 3 pkt 3 i 4.
2. Rejestrowanie sesji może odbywać się wyłącznie za obopólną, pisemną zgodą, w szczególności, jeśli nagranie stanowi materiał pomocniczy w procesie terapii.
3. W celu zapewnienia jak najlepszej jakości usług i wysokich standardów etycznych przebieg terapii może być omawiany z superwizorem z zapewnieniem anonimowości Klienta. Superwizor jest zobowiązany do przestrzegania tajemnicy zawodowej.
4. W przypadku, kiedy w ocenie psychologa zdrowie lub życie klienta i/lub osób z jego otoczenia jest zagrożone, ma on prawo powiadomić o tym fakcie wskazane przez Klienta osoby lub zawiadomić stosowne służby np. wezwać pomoc medyczną.
5. Psycholog może odmówić świadczenia usługi osobie, która jest pod wpływem środków psychoaktywnych, jest agresywna lub naraża dobra osobiste terapeuty.

§4 Rezerwacja i płatności

1. Rezerwacji sesji dokonuje się przez system rezerwacji online dostępny na stronie Usługodawcy.
2. Klienci korzystający z sesji online zobowiązani są do opłacenia sesji z góry za pomocą udostępnionego systemu płatności elektronicznej. Brak uregulowania należności przed terminem sesji może skutkować anulowaniem rezerwacji.

3. Informacje na temat odpłatności lub nieodpłatności określonych Usług są zamieszczone bezpośrednio w Systemie Rezerwacji, na Stronie Internetowej lub są przekazywane Usługobiorcom w inny sposób umożliwiający zapoznanie się z cennikiem, np. poprzez przesłanie wiadomości e-mail z cennikiem.
4. Płatność dokonana przy rezerwacji ma charakter zaliczki, która może zostać zwrócona zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie. 

§5 Zmiany i odwoływanie sesji

1. Klient może odwołać lub zmienić dzień i/lub godzinę sesji najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem bez ponoszenia kosztów. W takim przypadku Usługodawca zwróci koszt wizyty w ciągu 7 dni przelewem na konto bankowe z którego została dokonana płatność.
2. W przypadku odwołania lub zmiany dnia i/lub godziny sesji na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub nieobecności, Klient zobowiązany jest do pokrycia 100% ceny sesji. W przypadku wcześniejszego opłacenia wizyty zaliczka nie będzie zwracana.
3. W przypadku odwołania sesji przez Usługodawcę w dniu spotkania, Usługodawca zwróci koszt wizyty w ciągu 7 dni przelewem na konto bankowe z którego została dokonana płatność.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do indywidualnego rozpatrywania sytuacji wyjątkowych. W szczególnych przypadkach losowych, niezależnych od Klienta – takich jak nagła hospitalizacja czy inne nieprzewidziane zdarzenia uniemożliwiające udział w sesji – Usługodawca może odstąpić od zasady pobierania opłaty za nieodbytą sesję pomimo braku jej odwołania w wymaganym terminie. Każda sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie, z poszanowaniem zasady wzajemnego zaufania.

§6 Usługi online

1. Sesje online odbywają się w formie zdalnej za pośrednictwem bezpiecznych, szyfrowanych narzędzi komunikacji elektronicznej (Google Meet).
2. Klient zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich warunków technicznych, umożliwiających przeprowadzenie sesji online, w tym stabilnego połączenia internetowego, prywatnego miejsca do rozmowy oraz sprzętu pozwalającego na komunikację (kamera, mikrofon, głośniki/słuchawki).
3. W przypadku problemów technicznych po stronie Klienta, które uniemożliwią przeprowadzenie sesji online, sesja uznawana jest za odbytą i opłata nie podlega zwrotowi, chyba że strony uzgodnią inaczej. W sytuacjach losowych związanych z problemami technicznymi po stronie terapeuty, sesja zostanie przeniesiona na inny uzgodniony termin.

§7 Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Usługodawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji usług, zgodnie z RODO.
3. Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Usługodawcy.

§8 Reklamacje

1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przez Usługodawcę, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji.
2. Klient może złożyć reklamację w formie pisemnej lub elektronicznej.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, datę sesji oraz opis zastrzeżeń.
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni roboczych od daty otrzymania.

§9 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, jeśli usługa nie została jeszcze zrealizowana.
2. W przypadku rozpoczęcia realizacji usługi przed upływem tego terminu, prawo odstąpienia nie przysługuje.

§10 Postanowienia końcowe

1. Regulamin może ulec zmianie, o czym Klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez ogłoszenie na stronie internetowej.
2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.
3. Spory wynikłe z tytułu świadczenia usług będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia — przez właściwy sąd powszechny.